TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 17.09.2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului DozatorLapte.ro, precum și condițiile aplicabile solicitării și achiziționării produselor prezentate pe site.
Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de utilizarea site-ului sau de transmiterea unei comenzi.

1. Informații despre operatorul site-ului
Site-ul DozatorLapte.ro este operat de:
TEM LEX CONSULTING S.R.L.
CUI: RO22788180
Nr. Registrul Comerțului: J22/3286/2007
Sediul : Tomești, jud.Iași, str.Stupinelor, nr.33
E-mail: office@dozatorlapte.ro
Telefon: 0726115115
denumită în continuare  „DozatorLapte.ro”.
Prin „Client” se înțelege persoana fizică sau juridică ce utilizează site-ul, solicită informații, transmite o comandă sau achiziționează produse de la Vânzător.
Prin „Consumator” se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală ori liberală, în sensul legislației aplicabile.

2. Obiectul site-ului
DozatorLapte.ro este un site de prezentare și comercializare a dozatoarelor automate pentru lapte, echipamentelor, accesoriilor și produselor conexe.
Prin intermediul site-ului, Clientul poate consulta informații despre produse, caracteristici tehnice, configurații și prețuri, poate solicita informații și poate transmite comenzi pentru produsele disponibile.
Fotografiile, imaginile, materialele video, randările și celelalte elemente grafice au rol de prezentare. În funcție de configurația aleasă, produsul livrat poate prezenta diferențe nesemnificative de aspect față de imaginile afișate pe site, fără afectarea caracteristicilor esențiale convenite cu Clientul.

3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor
Prin utilizarea site-ului și, după caz, prin transmiterea unei comenzi, Clientul confirmă că a avut posibilitatea să consulte acești Termeni și Condiții.
Pentru plasarea unei comenzi prin intermediul site-ului, Clientului îi poate fi solicitat să confirme în mod expres acceptarea Termenilor și Condițiilor și luarea la cunoștință a Politicii de confidențialitate.
Acceptarea Termenilor și Condițiilor nu înlocuiește consimțământul separat necesar pentru utilizarea anumitor categorii de cookie-uri sau tehnologii similare, atunci când un asemenea consimțământ este necesar potrivit legii.

4. Produsele și informațiile tehnice
Depunem eforturi pentru ca informațiile referitoare la produse, inclusiv descrierile, caracteristicile tehnice, capacitățile, dimensiunile, accesoriile, imaginile și prețurile, să fie corecte și actualizate.
Anumite produse pot fi disponibile în mai multe configurații sau pot permite instalarea unor dotări opționale.
Configurația finală, caracteristicile produsului, accesoriile incluse, termenul de livrare și, atunci când este cazul, serviciile suplimentare sunt cele confirmate în cadrul comenzii sau al ofertei comerciale acceptate de Client.
În cazul unei erori evidente de afișare, al unei informații tehnice incorecte sau al unui preț afișat în mod vădit eronat ca urmare a unei defecțiuni tehnice ori a unei erori materiale, Vânzătorul va informa Clientul înainte de executarea comenzii și va solicita confirmarea acesteia în condițiile corecte.

5. Prețurile și TVA
Prețurile produselor sunt exprimate în lei (RON).
Atunci când un preț este afișat ca fiind fără TVA, taxa pe valoarea adăugată se adaugă separat, conform cotei legale aplicabile la data la care intervine faptul generator/exigibilitatea potrivit legislației fiscale.
Înainte de transmiterea comenzii, Clientului îi vor fi prezentate, după caz:

• valoarea produselor;
• TVA;
• costul transportului;
• eventualele costuri suplimentare aplicabile;
• valoarea totală a comenzii.

În cazul în care există diferențe între un preț afișat într-un material informativ mai vechi și prețul afișat în procesul actual de comandă, Clientul va fi informat cu privire la prețul aplicabil înainte de încheierea contractului.

6. Plasarea unei comenzi
Pentru transmiterea unei comenzi prin DozatorLapte.ro, Clientul selectează produsul și configurația dorită, îl adaugă în coș și completează informațiile solicitate în formularul de comandă
În funcție de tipul Clientului și de informațiile necesare facturării și livrării, pot fi solicitate date precum:

• numele și prenumele;
• denumirea societății;
• codul unic de identificare;
• numărul de înregistrare la Registrul Comerțului;
• persoana de contact;
• adresa de e-mail;
• numărul de telefon;
• adresa de facturare și/sau livrare;
• informații și observații necesare executării comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al informațiilor furnizate.
Transmiterea formularului de comandă reprezintă o solicitare de achiziție.
În funcție de natura produsului, disponibilitate, configurație și modalitatea de plată, Vânzătorul poate contacta Clientul pentru confirmarea informațiilor, a configurației, a transportului sau a termenului de livrare.
Contractul se consideră încheiat atunci când comanda este acceptată/confirmată de Vânzător în condițiile comunicate Clientului, sub rezerva dispozițiilor legale imperative aplicabile consumatorilor.

7. Disponibilitatea produselor
Disponibilitatea produselor poate varia.
În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil sau termenul estimat de livrare se modifică în mod semnificativ, Clientul va fi informat prin datele de contact furnizate.
Dacă Clientul a efectuat deja o plată pentru un produs care nu mai poate fi furnizat și părțile nu convin asupra unei alternative, suma achitată va fi restituită conform legislației aplicabile și modalității de plată utilizate.

8. Modalități de plată
Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate efectiv în procesul de comandă și pot include, după caz:

• plata prin transfer bancar/ordin de plată;
• plata ramburs, atunci când această modalitate este disponibilă pentru produsul și valoarea comenzii respective;
• alte modalități de plată comunicate și acceptate de părți.

Plata online cu cardul va fi considerată disponibilă numai atunci când această opțiune este activă în site și este procesată printr-un furnizor autorizat de servicii de plată.
În cazul plății prin transfer bancar, informațiile necesare efectuării plății vor fi comunicate Clientului prin site, documentele aferente comenzii sau prin e-mail.
Comanda poate fi procesată în funcție de condițiile de plată convenite și, atunci când este cazul, după confirmarea încasării sumei datorate.
Vânzătorul nu solicită prin e-mail sau telefon comunicarea datelor complete ale cardului bancar, a codului PIN sau a altor elemente confidențiale de autentificare bancară.

9. Facturarea
Factura se emite pe baza datelor furnizate de Client.
Clientul are obligația să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de transmiterea comenzii și să comunice fără întârziere eventualele erori constatate.
Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată de Client și/sau prin celelalte modalități prevăzute de legislația aplicabilă.

10. Livrarea produselor
Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client sau printr-o altă modalitate convenită între părți.
Costul transportului poate depinde de greutatea produsului, destinație, modalitatea de livrare și serviciile suplimentare solicitate.
Costul aplicabil va fi afișat în procesul de comandă, atunci când acesta poate fi calculat automat, sau va fi comunicat Clientului înainte de confirmarea finală a comenzii, atunci când este necesară o ofertă individuală de transport.
Termenele de livrare afișate sau comunicate reprezintă termene estimate, cu excepția cazului în care Vânzătorul și Clientul au convenit expres un termen ferm.
În cazul produselor voluminoase sau grele, Clientul trebuie să se asigure că locul de livrare permite accesul vehiculului de transport și, dacă s-a convenit astfel, manipularea și instalarea produsului în condiții corespunzătoare.
Serviciile de transport, descărcare, poziționare, instalare și punere în funcțiune pot constitui servicii distincte. Includerea lor în preț va rezulta din oferta sau comanda confirmată.

11. Recepția produselor
La primirea produsului, Clientul este rugat să verifice starea aparentă a ambalajului și a produsului.
În cazul în care coletul sau produsul prezintă deteriorări vizibile produse în timpul transportului, Clientul este rugat să le semnaleze transportatorului și Vânzătorului cât mai curând posibil și, dacă este posibil, să păstreze fotografii ale ambalajului și produsului.
Această recomandare nu limitează drepturile legale de care beneficiază Consumatorul.
Pentru probleme tehnice sau neconformități constatate după recepție, Clientul poate contacta Vânzătorul utilizând datele de contact publicate pe site.

12. Instalarea și utilizarea produselor
Dozatoarele și echipamentele comercializate trebuie instalate, utilizate și întreținute cu respectarea instrucțiunilor tehnice furnizate pentru produsul respectiv.
În cazul în care produsul necesită alimentare electrică, racorduri, conexiuni, configurări sau alte operațiuni specializate, acestea trebuie realizate în condiții corespunzătoare și, dacă natura operațiunii o impune, de personal calificat.
Clientul trebuie să respecte instrucțiunile privind exploatarea, curățarea, igienizarea și întreținerea echipamentului.
Vânzătorul nu răspunde pentru defecțiuni provocate exclusiv de instalarea sau utilizarea necorespunzătoare, intervenții neautorizate, nerespectarea instrucțiunilor tehnice ori factori externi produsului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

13. Garanții și conformitatea produselor
Produsele beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă și, după caz, de condițiile de garanție comercială comunicate pentru produsul respectiv.
Durata și condițiile garanției comerciale, atunci când aceasta este oferită, sunt precizate în certificatul de garanție, oferta comercială, documentația produsului sau alte documente furnizate Clientului.
Garanția comercială nu afectează drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea bunurilor, atunci când acestea sunt aplicabile.
Pentru solicitarea unei intervenții în garanție, Clientului îi pot fi solicitate informații precum numărul comenzii sau facturii, identificarea produsului, descrierea problemei și, dacă este relevant, fotografii sau înregistrări care permit evaluarea preliminară a situației.

14. Dreptul de retragere al consumatorilor
În situațiile în care Clientul are calitatea de Consumator și contractul încheiat intră în domeniul de aplicare al legislației privind contractele la distanță, acesta beneficiază de dreptul legal de retragere, în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin transmiterea către Vânzător a unei declarații neechivoce privind decizia de retragere, folosind datele de contact indicate pe site.
Dreptul de retragere poate fi supus excepțiilor prevăzute de lege. În special, anumite produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Faptul că un produs este destinat utilizării profesionale nu elimină, prin el însuși, drepturile unei persoane care are în mod legal calitatea de Consumator.
Pentru clienții persoane juridice sau pentru persoanele care achiziționează produsele în cadrul activității lor profesionale/comerciale, dreptul de retragere specific consumatorilor nu se aplică decât dacă legea sau contractul dintre părți prevede altfel.
Condițiile concrete privind returnarea, costurile aferente și restituirea sumelor vor fi aplicate conform legislației în vigoare și situației contractuale respective.

15. Anularea unei comenzi
Clientul poate solicita anularea unei comenzi contactând Vânzătorul cât mai curând posibil.
Dacă produsul nu a fost încă expediat și nu au fost începute operațiuni de personalizare sau producție realizate special conform cerințelor Clientului, anularea poate fi efectuată în condițiile comunicate de Vânzător.
În cazul produselor personalizate sau realizate la comandă, consecințele anulării vor fi stabilite conform condițiilor acceptate pentru comanda respectivă și legislației aplicabile.
Drepturile legale ale Consumatorului nu sunt afectate de prezenta clauză.

16. Limitarea răspunderii
Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru menținerea site-ului funcțional și pentru furnizarea unor informații corecte și actualizate.
Nu putem garanta funcționarea neîntreruptă a site-ului în orice moment. Pot exista întreruperi temporare cauzate de mentenanță, actualizări, probleme ale furnizorilor de servicii, incidente tehnice sau alte circumstanțe independente de controlul rezonabil al Vânzătorului.
Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu exclude sau limitează drepturile care nu pot fi excluse ori limitate prin contract potrivit legislației aplicabile.

17. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, fotografiile, materialele video, logo-urile, elementele de design, structura și materialele originale publicate pe DozatorLapte.ro sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura în care acestea aparțin Vânzătorului sau sunt utilizate în baza unui drept/licențe corespunzătoare.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea în scop comercial a conținutului protejat fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.
Mărcile și denumirile aparținând terților rămân proprietatea titularilor lor.

18. Protecția datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal furnizate prin formularul de contact, procesul de comandă sau prin alte mijloace sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.
Informații detaliate privind categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe DozatorLapte.ro.
Transmiterea datelor necesare procesării unei comenzi nu se bazează în mod necesar pe consimțământ; anumite prelucrări sunt necesare pentru efectuarea demersurilor solicitate de Client, executarea contractului sau îndeplinirea obligațiilor legale ale Vânzătorului.

19. Cookie-uri și tehnologii similare
Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare necesare funcționării sale și, numai în condițiile permise de lege, tehnologii pentru funcționalitate, măsurarea performanței sau marketing.
Atunci când legea impune consimțământul pentru utilizarea unei categorii de cookie-uri, acestea vor fi utilizate conform opțiunii exprimate de utilizator prin mecanismul de gestionare a preferințelor disponibil pe site.
Refuzarea cookie-urilor neesențiale nu trebuie să împiedice utilizarea funcțiilor de bază ale site-ului.
Informații suplimentare sunt disponibile în Politica privind cookie-urile / preferințele cookie disponibilă pe site.

20. Comunicările comerciale
Transmiterea unei comenzi sau solicitarea unor informații despre un produs nu înseamnă automat abonarea Clientului la comunicări comerciale de marketing.
Comunicările comerciale pentru care legislația impune consimțământul vor fi transmise numai în condițiile prevăzute de lege.
Clientul se poate dezabona de la asemenea comunicări utilizând mecanismul indicat în mesaj sau contactând Vânzătorul.
Comunicările necesare executării unei comenzi, facturării, livrării, garanției sau soluționării unei solicitări nu reprezintă comunicări comerciale de marketing în sensul prezentei secțiuni.

21. Linkuri și servicii ale terților
Site-ul poate conține linkuri, materiale sau servicii furnizate de terți.
Vânzătorul nu controlează în mod necesar conținutul și practicile site-urilor terțe și nu este responsabil pentru conținutul acestora.
Atunci când utilizatorul accesează un serviciu extern, pot deveni aplicabile termenii și politicile de confidențialitate ale furnizorului respectiv.

22. Prevenirea utilizării abuzive
Este interzisă utilizarea site-ului pentru activități ilegale sau pentru afectarea funcționării acestuia.
Sunt interzise, printre altele, tentativele de acces neautorizat, transmiterea deliberată de cod malițios, automatizarea abuzivă a formularelor, transmiterea de comenzi fictive în mod intenționat și orice activitate destinată perturbării serviciilor.
Vânzătorul poate lua măsuri tehnice rezonabile pentru prevenirea fraudelor, spamului și utilizării abuzive a site-ului.

23. Reclamații și soluționarea problemelor
Pentru întrebări, reclamații sau probleme referitoare la produse și comenzi, Clientul poate contacta Vânzătorul la:
E-mail: office@dozatorlapte.ro
Telefon: 0726115115
Adresă: Tomești, jud.Iași, str.Stupinelor, nr.33
Vom analiza solicitările primite și vom răspunde în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
Consumatorii beneficiază, de asemenea, de mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor și de dreptul de a se adresa autorităților competente, în condițiile prevăzute de lege.

24. Forța majoră și evenimente independente de voința părților
Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de alte împrejurări pentru care partea respectivă nu răspunde potrivit legii.
Partea afectată va informa cealaltă parte atunci când această obligație rezultă din lege sau din natura raportului contractual și va depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor situației respective.

25. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Vânzătorul poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificările legislative, tehnice sau comerciale.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea pusă la dispoziția Clientului la momentul relevant al încheierii contractului, cu respectarea legislației aplicabile.
Data ultimei actualizări va fi indicată la începutul documentului.

26. Legea aplicabilă
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.
Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate mai întâi, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.
Prezenta prevedere nu limitează drepturile consumatorilor privind competența instanțelor sau mecanismele de protecție acordate prin norme imperative.

27. Contact
Pentru informații privind acești Termeni și Condiții, produsele sau comenzile transmise prin DozatorLapte.ro, ne puteți contacta folosind următoarele date:
TEM LEX CONSULTING S.R.L.
CUI: RO22788180
Nr. Registrul Comerțului: J22/3286/2007
Adresă: Tomești, jud.Iași, str.Stupinelor, nr.33
Telefon: 0726115115
E-mail: office@dozatorlapte.ro